財(cái)務(wù)總監(jiān)或首席財(cái)務(wù)官（簡稱CFO），作為企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，必須處理各種復(fù)雜的對內(nèi)、對外的財(cái)務(wù)關(guān)系，因此，掌握良好的會(huì)計(jì)溝通技巧顯得尤為必要。溝通能力成為衡量一個(gè)CFO是否合格的重要指標(biāo)。
一、財(cái)務(wù)總監(jiān)的對內(nèi)溝通
（一）財(cái)務(wù)總監(jiān)與上級(jí)的溝通
由于CFO與首席執(zhí)行官或總經(jīng)理（簡稱CEO）思考問題的角度往往不同，所以實(shí)際工作中兩者經(jīng)常會(huì)發(fā)生沖突。CFO與CEO的交流一定要從公司戰(zhàn)略這個(gè)角度來看待，也就是說，CFO看問題不能單純從財(cái)務(wù)部門的利益出發(fā)，而要站在公司戰(zhàn)略高度來思考問題。這樣CFO與CEO才有了語言的交匯點(diǎn)——公司價(jià)值，從這一點(diǎn)出發(fā)，二者的利益才會(huì)趨向一致。作為CFO，對自身的定位一定要清楚，財(cái)務(wù)應(yīng)該定位于服務(wù)、監(jiān)管與配合，明確了自己的角色后，對于CEO的意見要給于尊重，并說出自己的建議，但務(wù)必要把后果講清楚，之后CEO們會(huì)有自己的明智判斷。而且，CFO在與總經(jīng)理溝通時(shí)，一定要使用對方能聽得懂的語言，而不是一些專業(yè)術(shù)語。天天用會(huì)計(jì)語言對CEO講話，對方肯定是不喜歡的，甚至可能認(rèn)為CFO在拿專業(yè)壓他。如果CFO提出的一些重要建議CEO或董事會(huì)暫時(shí)不接受，這時(shí)便涉及到溝通技巧問題，要注意掌握提意見的恰當(dāng)時(shí)機(jī)，重要的問題要反復(fù)做工作。另外，如果CFO經(jīng)常能為CEO提供一些他沒有想到的建議和措施，并且能夠解決公司實(shí)際問題的話，CEO沒有理由不重視CFO。
（二）財(cái)務(wù)總監(jiān)與下級(jí)的溝通
CFO不僅僅是財(cái)會(huì)方面的專家，更應(yīng)該是具有領(lǐng)導(dǎo)能力的戰(zhàn)略家，要能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前行?，F(xiàn)代企業(yè)規(guī)模巨大，經(jīng)營日趨復(fù)雜，單純依靠CFO的個(gè)人能力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能維系各方面對財(cái)務(wù)工作的要求。這時(shí)，便需要更多的團(tuán)隊(duì)配合，更多的優(yōu)秀財(cái)務(wù)人員加入。通常，人們認(rèn)為CFO和下屬員工的溝通是比較好解決的，因?yàn)镃FO處于領(lǐng)導(dǎo)地位，更多是以命令或者指揮方式來進(jìn)行，下屬員工大多是處于接受和服從地位。然而，真正做好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?qū)崿F(xiàn)上下一心、溝通無礙，卻也并不是簡單之事。其中，不僅有溝通和語言技巧問題，更重要的是CFO的領(lǐng)導(dǎo)能力和個(gè)人品性修養(yǎng)。經(jīng)驗(yàn)證據(jù)表明，在CFO與其下屬關(guān)系融洽的公司中，CFO往往都注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和下屬員工的發(fā)展，公司幾乎都制定了完善的員工培訓(xùn)體系和計(jì)劃，各級(jí)財(cái)務(wù)人員很清楚自己未來的發(fā)展方向和平臺(tái)是什么，公司內(nèi)部存在著完備的業(yè)績評(píng)價(jià)機(jī)制。于是，下屬對上級(jí)的指令和諸多舉措都是從內(nèi)心里愿意接受，很清楚自己應(yīng)該做什么，這樣做會(huì)有怎樣的結(jié)果。因?yàn)閭€(gè)人利益與公司利益容易統(tǒng)一，所以在這些公司里，員工們自覺加班變得司空見慣，營造出一種和諧財(cái)務(wù)的氛圍。
（三）財(cái)務(wù)總監(jiān)與同級(jí)的溝通
溝通的有效性問題不僅存在于CFO與CEO、上級(jí)與下級(jí)之間，也同樣存在于財(cái)會(huì)部門與其他業(yè)務(wù)部門之間。在一些企業(yè)中，經(jīng)常會(huì)聽到諸多抱怨，如財(cái)務(wù)部門的人不好打交道，辦一個(gè)業(yè)務(wù)要跑好幾趟；反之，財(cái)務(wù)部門則指責(zé)業(yè)務(wù)部門不遵循規(guī)章制度，亂花錢。以預(yù)算管理為例。由于指標(biāo)的設(shè)定涉及到下屬公司和其他部門人員的切身利益，在下一年度預(yù)算目標(biāo)與資源分配過程中，財(cái)會(huì)部門需要和其他部門經(jīng)過多個(gè)回合的“拉鋸戰(zhàn)”，最后才能達(dá)成一個(gè)相互妥協(xié)的目標(biāo)；更有甚者，雙方火氣十足，摩擦不斷。此時(shí)，作為財(cái)務(wù)總監(jiān)，他首先要明確的一點(diǎn)是，財(cái)會(huì)人員不是單一財(cái)會(huì)部門的人，他應(yīng)該是為企業(yè)服務(wù)的，為企業(yè)全體員工服務(wù)的，不能憑借自己所懂的專業(yè)而為其他部門設(shè)置各種限制。同時(shí)，為了減少相互摩擦，財(cái)會(huì)部門應(yīng)該經(jīng)常為其他部門人員進(jìn)行財(cái)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)，使他們懂得基本的財(cái)會(huì)知識(shí)，告訴他們?yōu)槭裁丛O(shè)定這樣的要求，從而減少隔閡。CFO及其部門人員應(yīng)該利用會(huì)議等場合給其他業(yè)務(wù)部門講解有關(guān)財(cái)稅知識(shí)。比如，為什么要保留報(bào)銷單據(jù)，這些單據(jù)在稅務(wù)處理上給企業(yè)帶來怎樣的影響等等。財(cái)會(huì)部門如果能夠經(jīng)常換位思考，學(xué)會(huì)站在其他業(yè)務(wù)部門的角度考慮問題，則雙方的交流會(huì)更加順暢，從而為財(cái)務(wù)工作的正常運(yùn)行和改革方案的順利貫徹提供保障。
二、財(cái)務(wù)總監(jiān)的對外溝通
處理稅務(wù)繳納事宜，幫助企業(yè)開展稅務(wù)籌劃成為現(xiàn)代企業(yè)CFO的重要職責(zé)。而與稅務(wù)部門的溝通是稅務(wù)籌劃的關(guān)鍵。微軟中國曾經(jīng)出現(xiàn)的漏稅問題就是典型的因?yàn)槎悇?wù)溝通不力所導(dǎo)致的損失。2002年，北京市地稅局對三資企業(yè)等重點(diǎn)稅源戶進(jìn)行調(diào)查，其中查處微軟中國公司漏繳個(gè)人所得稅案，共查補(bǔ)稅款5 100萬元。當(dāng)時(shí)，微軟中國公司的新聞發(fā)言人在接受記者采訪時(shí)解釋：“并不是微軟公司不想繳稅，而是公司的部分員工從國外獲得的認(rèn)股權(quán)差價(jià)收入沒有繳納個(gè)人所得稅。這是因?yàn)檎J(rèn)股權(quán)是個(gè)新興事務(wù)，大家的理解不夠。微軟去年一次性就把5 100萬元的稅款繳清了。”當(dāng)然，微軟中國最終補(bǔ)繳稅款而沒有出現(xiàn)罰款，是因?yàn)楣九c稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行有效溝通后取得了對方的理解。這也再次彰顯了溝通的重要性。稅務(wù)籌劃的目的在于付諸實(shí)踐。這就要求在稅務(wù)籌劃前、中、后的過程中，都不能忽視與稅務(wù)主管部門的溝通與協(xié)調(diào)，從而取得對方的理解與支持。
與稅務(wù)部門的溝通只是CFO對外溝通的一個(gè)方面。企業(yè)的投資者、債權(quán)人等其他相關(guān)利益者也同樣非常關(guān)心企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也存在溝通的必要性與改進(jìn)的空間。一個(gè)優(yōu)秀的CFO，要對宏觀經(jīng)濟(jì)形勢有清晰的判斷與把握，要把經(jīng)濟(jì)問題放置于宏觀經(jīng)濟(jì)政策背景下予以考量，關(guān)注經(jīng)濟(jì)走向與國家政策演變，從而引領(lǐng)公司順勢而為、正確決策。
三、提升財(cái)務(wù)總監(jiān)溝通能力的關(guān)鍵與技巧
（一）提升溝通能力的關(guān)鍵
在許多企業(yè)業(yè)務(wù)人員的眼中，財(cái)務(wù)部門辦事呆板，缺少靈活性；只會(huì)說“No”，不會(huì)說“Yes”；缺乏服務(wù)意識(shí)，只圖自己方便，不顧業(yè)務(wù)部門的需求；事難辦，臉難看，事情是不是辦，辦不辦得成，要看財(cái)務(wù)人員高興不高興。這些是不少業(yè)務(wù)人員對財(cái)務(wù)部門的抱怨。而在很多財(cái)務(wù)人員的眼中，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)制度、稅收法規(guī)等都是天條，是不能違反的；他們只知道這么做不行，卻不知道或者不去想怎么做既不違反制度、法規(guī)，又能使業(yè)務(wù)活動(dòng)正常開展；甚至有的財(cái)務(wù)人員認(rèn)為，反正老板也不懂，我說不行就不行，你要說行，將來出了問題你負(fù)責(zé)。實(shí)際上，財(cái)務(wù)人員是可以往前走一步的，這里并不是鐵板一塊，是有運(yùn)作余地的。
表面上看，“語言”不通、財(cái)務(wù)人員缺乏服務(wù)意識(shí)，是財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門的工作性質(zhì)不同所導(dǎo)致；實(shí)際上，其深層次原因是財(cái)務(wù)部門的定位問題，定位不對，溝通就做不好。以前，在一般人的印象中，財(cái)務(wù)部門的工作就是記賬、報(bào)銷、出報(bào)表、報(bào)稅。這一塊目前企業(yè)的財(cái)會(huì)部門都做得很好。做得都不好的是管理會(huì)計(jì)這一塊，就是怎么樣對內(nèi)提供增值服務(wù)。因此，要解決業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門的溝通問題，就要從改變財(cái)務(wù)部門的定位開始。要把財(cái)務(wù)部門變成企業(yè)價(jià)值的管理者，變成業(yè)務(wù)部門的合作伙伴。
以商場作購物送禮品的促銷活動(dòng)為例。如果財(cái)務(wù)部門對商場的業(yè)務(wù)一點(diǎn)都不懂，就會(huì)說：“你買禮品就是費(fèi)用，我只能走費(fèi)用。”而作為企業(yè)，每個(gè)月的營業(yè)費(fèi)用是有額度控制的，如果這個(gè)月的營業(yè)費(fèi)用花完了，財(cái)務(wù)可能就會(huì)說：“不行，你的費(fèi)用花完了，這個(gè)月做不了。”然而，就企業(yè)整體利益而言，如果花10塊錢能夠帶來100塊錢的收益，難道明擺著有利潤不去做嗎？這個(gè)時(shí)候，如果財(cái)務(wù)部門對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程很熟悉，就會(huì)想到雖然費(fèi)用花完了，但企業(yè)毛利水平很高，走成本也是可以的；結(jié)果只是體現(xiàn)為毛利水平的下降，最后算總賬，利潤還是一樣的。通過這種內(nèi)部溝通，財(cái)務(wù)部門就能參與到業(yè)務(wù)全過程中，有力地推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營，提高企業(yè)的盈利。
因此，CFO要提升自身的溝通能力，首當(dāng)其沖要轉(zhuǎn)變觀念，將自己定位為企業(yè)價(jià)值的重要管理者。只有切實(shí)完成這一轉(zhuǎn)變，才能協(xié)調(diào)立場，理順自己與企業(yè)內(nèi)、外各部門的關(guān)系，不僅包括與公司內(nèi)業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，還包括與CEO、董事會(huì)、部門下屬以及作為企業(yè)外部利益相關(guān)方的政府、投資人、債權(quán)人、供貨商、客戶、社區(qū)等的關(guān)系。
（二）提升溝通能力的基本技巧
1.建立一個(gè)良好的溝通環(huán)境
當(dāng)然，這需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)以及各部門負(fù)責(zé)人共同推動(dòng)，從而為員工建立一個(gè)平等和諧的溝通平臺(tái)，多角度、多層次，使大家暢所欲言、各抒己見，在不斷的溝通中建立起相互信任、相互依賴的同事關(guān)系。在良好的溝通環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)能夠聽到員工的聲音，員工也能了解到企業(yè)的發(fā)展情況，從而為企業(yè)推動(dòng)各項(xiàng)變革奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.采取正確的溝通形式
企業(yè)存在正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通等不同的形式。在具體選擇時(shí)，要根據(jù)溝通對象以及溝通內(nèi)容決定。如公司開會(huì)討論、開展培訓(xùn)等就屬于正式溝通。對于那些重大、具有影響力的事件應(yīng)以正式的、書面的形式發(fā)放給全體員工；對于日常、瑣碎的事情則以效率為第一優(yōu)先考慮，口頭傳達(dá)即可。
3.態(tài)度要正確
人們常說態(tài)度決定一切，溝通亦是如此。謙恭、真誠、謹(jǐn)慎的溝通態(tài)度，可增強(qiáng)溝通雙方的信任感，在此基礎(chǔ)上表達(dá)的意思，將更具說服力。
4.學(xué)會(huì)傾聽
溝通要講究“聽”的藝術(shù)，只有聽明白人家在說什么，你才能有針對性地表達(dá)自己的思想。積極聆聽就是要暫時(shí)忘掉自己的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話者想表達(dá)的內(nèi)容，與其一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。要適應(yīng)講話者的風(fēng)格，附和、模仿對方的風(fēng)格；要感知對方心理和情緒的變化；要從對方的角度去思考問題。
5.務(wù)必充分準(zhǔn)備
做好溝通前的準(zhǔn)備工作，首先要明確溝通要達(dá)成的目的；其次是知曉達(dá)成目的存在的幾種途徑，可以承受的范圍是什么；第三，如果溝通沒有達(dá)到目的，彌補(bǔ)的措施是什么。在溝通過程中，在明白對方的意圖之后，也要做好充分的準(zhǔn)備去應(yīng)對，仔細(xì)斟酌，將對方的問題一一破解。
6.把握節(jié)奏
重點(diǎn)內(nèi)容要加以強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用語音語調(diào)、肢體語言等引起他人注意；非重點(diǎn)內(nèi)容，要簡明扼要，一句帶過，盡量以簡潔的話語清晰地傳達(dá)語意。
財(cái)務(wù)部門可以說是一個(gè)企業(yè)的橋梁，需要和方方面面打交道。對內(nèi)要處理好同采購、銷售等部門的關(guān)系，對外要做好與稅務(wù)、銀行、財(cái)政、工商等部門的溝通，所以財(cái)務(wù)人員只有具備良好的溝通能力才能做好本職工作，否則易產(chǎn)生誤會(huì)也易影響效率、效果。
我所見過的財(cái)務(wù)人員大多都是很善于溝通的，但也有正好相反的。就曾經(jīng)有這么一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理向我訴說過他的苦惱。他說：不知道是不是共同的現(xiàn)象,反正從我公司的情況來看,財(cái)務(wù)人員的溝通能力和表達(dá)能力不那么好，就連別的部門也總說我們財(cái)務(wù)部門是最不擅長溝通交流的部門。我們財(cái)務(wù)部的人員大多只會(huì)埋頭做事，不善于溝通，結(jié)果呢，往往因?yàn)闇贤ǖ牟粫吃斐闪斯ぷ鞯谋粍?dòng)，力是出了，但是很難得到別的部門的認(rèn)可，甚至還落下個(gè)“帳房先生”的惡名。因?yàn)槲覀兊呢?cái)務(wù)人員專業(yè)能力個(gè)個(gè)都沒得說，所以，在對外溝通上還說得過去。讓我最苦惱的是對內(nèi)溝通上，我們不但與兄弟部門溝通不暢，就連我們的頂頭上司---財(cái)務(wù)總監(jiān)，我們也很難與他溝通，也許是財(cái)務(wù)總監(jiān)太過嚴(yán)厲了，造成了部門內(nèi)部不能形成一種輕松的溝通氛圍，我們的財(cái)務(wù)總監(jiān)是個(gè)完美主義者，他對我們的批評(píng)往往多于鼓勵(lì)。這也成了我和財(cái)務(wù)總監(jiān)之間溝通的一大心病。所以我和財(cái)務(wù)總監(jiān)的溝通相對就少，甚至是被動(dòng)的溝通多于主動(dòng)的溝通。我感覺只要把部門的工作做好就行了,反正溝通起來也不順暢，干脆就少溝通吧。
作為財(cái)務(wù)人員每天、甚至說每時(shí)每刻都要與方方面面的人打交道，不善于與人溝通甚至說溝通不暢，確實(shí)是件令人苦惱的事。不可否認(rèn)，有不少財(cái)務(wù)人員是不善于溝通的。然而，溝通不但必要而且重要。那么，作為財(cái)務(wù)人員應(yīng)如何做好溝通，筆者想談幾點(diǎn)看法。
一、變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通。不要因溝通起來吃力而干脆回避溝通。抱著愛誰誰的姿態(tài)，永遠(yuǎn)也沒法真正溝通。
二、化專業(yè)為通俗。溝通中最重要的原則是要用非專業(yè)的、平淡的語言或形象的數(shù)字、巧妙的比喻將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中專業(yè)的深?yuàn)W的理論和術(shù)語表達(dá)出來，讓人接納并信服！
三、己所欲勿施于人?？鬃釉f，己所不欲勿施與人，我認(rèn)為要想做好溝通工作，既要做到“己所不欲勿施與人”，也要做到“己所欲勿施于人”。
四、在其位，謀其政。財(cái)務(wù)部門和其他部門是平等的兄弟關(guān)系，不能因?yàn)樽约菏前l(fā)放口糧的，就覺得高人一等，甚至過多地干涉其他部門。只要是符合規(guī)定的支出，就不得以任何理由刁難、拒付。
五、具有很好的協(xié)調(diào)能力。企業(yè)的各部門就像一個(gè)生物鏈，各部門間的關(guān)系是環(huán)環(huán)相扣的，只有協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)才能妥善解決突發(fā)的財(cái)務(wù)問題。
而作為財(cái)務(wù)人員，特別是自己，在溝通方面，確實(shí)是欠缺的，尤其是技巧方面。這一篇，也可以算作火火曾經(jīng)的征文《民企財(cái)務(wù)人，說出你的故事》。本人雖然沒在民企呆過，但曾經(jīng)所在的公司，都是所謂的外資企業(yè)，說白了也就是私企了，幾個(gè)香港籍的人合伙開的公司（而真正的香港籍只有一二個(gè)吧，其他的全是沿海地區(qū)很多年前偷渡去港的）?？傄詾樽约菏强考夹g(shù)吃飯，不需要費(fèi)那些無用的功夫?？墒?，在實(shí)際工作中，就有人擅長與人溝通。同樣一個(gè)意思，不同的人，用不同的方式、語氣說出來，效果大不一樣。具體到與同級(jí)的同事、與上級(jí)、與其他部門的溝通，等等都是有不同的方法和技巧，可是具體怎么運(yùn)用呢，或者說如何溝通才是最有效的呢？這一直是困惑偶的問題。
其實(shí)與外界溝通還好一些，比如稅務(wù)、工商部門，畢竟咱們是依法辦事，現(xiàn)在的政府機(jī)構(gòu)也不可能無理由地叼難大家。真有什么事，也不是俺們這些打工的能搞定的，還得公司上層出面協(xié)商解決，我們跑跑腿，大不了受點(diǎn)氣，終歸是能把事情辦好的。
與其他的部門的溝通，以俺自己的工作經(jīng)歷，就只有與采購部和業(yè)務(wù)部門了。相對而言，前者要好溝通些。財(cái)務(wù)部與前者主要是往來款項(xiàng)的復(fù)核以及發(fā)票的及時(shí)取得。特別是發(fā)票這塊，稅務(wù)局的政策變化之多，同仁們都很清楚，我們都會(huì)在第一時(shí)間將新規(guī)定知會(huì)相關(guān)部門。至于業(yè)務(wù)部，就不好說了。業(yè)務(wù)部門總說自己是老大，沒有訂單，哪里有生產(chǎn)，更別談什么財(cái)務(wù)了。總之是很牛的那種。至于他們經(jīng)常報(bào)假賬，是肯定有的，而且常被財(cái)務(wù)部發(fā)現(xiàn)。呵呵，總之有點(diǎn)對立的情緒（到了年底，算業(yè)績，拿提成時(shí)，他們又屁顛屁顛地討好我們了）。特別是駐外的辦事處，有時(shí)候就一張發(fā)票的問題，得和他們說上N次，可下回，照犯。總之，就是得不停地講解財(cái)務(wù)制度和一些財(cái)務(wù)知識(shí)。至于其他部門，如PMC部、貨倉部，接觸的少，可也聽說在盤點(diǎn)時(shí)，有將新購進(jìn)的材料作廢料處理掉的事情發(fā)生（可見管理之亂）。
本部門的溝通，同級(jí)之間還好溝通。就怕碰到那種外行的領(lǐng)導(dǎo)或者說只有理論沒有實(shí)踐的領(lǐng)導(dǎo)，是最頭痛的。正如書中的《溝通成本幾何》中所舉的例子，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不懂行或不懂業(yè)務(wù)，會(huì)疏于溝通請示。其實(shí)，這也是偶的困惑，和這樣的上級(jí)怎么溝通呢？關(guān)于這個(gè)實(shí)際的問題，沒有看到相關(guān)的答案，而只是在強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，不能解惑，沒有可操作性啊。其實(shí)，有時(shí)感覺老總比這樣的領(lǐng)導(dǎo)要好溝通，也許是他們的立場不一樣吧?；蛘哒f是自己的心態(tài)不夠好，不屑與他們溝通。作為一個(gè)普通的財(cái)務(wù)人員，很難理解一個(gè)上司在專業(yè)方面不如自己，怎么能成為自己的上司？固然他們還有很多優(yōu)點(diǎn)，可是自己為什么卻看不到呢？或者說，不想看到。是恨屋及烏了吧。
誠然，一個(gè)人擅不擅于溝通和性格有很大關(guān)系，可現(xiàn)在的財(cái)務(wù)人員，不僅僅是滿足于自身的專業(yè)水平的提高，更多的還是要有人脈，也就是人際關(guān)系吧。后者在現(xiàn)代社會(huì)中更會(huì)重要。具體點(diǎn)就是懂得如何與人相處和溝通，俗話說，干得好的，不如說得好的。適當(dāng)?shù)臏贤记?，也是自身綜合素質(zhì)的一種提高，對職場生涯的幫助，是顯而易見的。以上是本人在看過第八期《新理財(cái)》之后，結(jié)合自己實(shí)際工作的一些經(jīng)歷和感受，有感而發(fā)。還請各位大俠們賜教。
財(cái)務(wù)部是一個(gè)負(fù)責(zé)公司財(cái)和物管理的部門，他們所從事的工作與公司的每個(gè)職能部門、每個(gè)事業(yè)部、每個(gè)分公司、每條生產(chǎn)線，甚至每位供應(yīng)商、每位客戶、每位員工都存在千絲萬縷的聯(lián)系，由此可見財(cái)務(wù)部門的管理工作需要跟各方面的聯(lián)系與溝通。另一方面，復(fù)式記賬的原理也要求財(cái)務(wù)部門內(nèi)部各流程組、各崗位之間、上下級(jí)之間加強(qiáng)溝通。“溝通無極限”——溝通無處不在，無時(shí)不在，良好的溝通能幫助我們解決幾乎全部的難題。
溝通是管理者的一項(xiàng)基本的、重要的技能。每位管理者都應(yīng)努力掌握溝通的能力。溝通應(yīng)遵循以下準(zhǔn)則：
1.充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，努力促成溝通。溝通對組織、管理者而言都是不可缺少的，如果缺乏溝通，組織就無法運(yùn)作，管理者也無法完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)能力當(dāng)然就無法體現(xiàn)；相反，良好的溝通可以使我們減少誤解，少走彎路，可使我們大大提高工作績效。溝通是互動(dòng)的過程，所以我們溝通雙方均應(yīng)把自己假設(shè)為“主動(dòng)方”，努力促成溝通。雙方均將己方視為主動(dòng)方，則很容易達(dá)成互動(dòng)；一方主動(dòng)另一方不拒絕，也能達(dá)成溝通；但如果雙方均等待對方主動(dòng)發(fā)起溝通，這樣的溝通很難獲得成功。所以我們倡導(dǎo)溝通的每一方均應(yīng)將自己視為“主動(dòng)方”。上下級(jí)間的溝通，管理者更應(yīng)將自己視為意見溝通中心，主動(dòng)地、努力地促成溝通。
2.重視溝通的效果。在企業(yè)中溝通的目的是為了解決經(jīng)營活動(dòng)中的問題，沒有達(dá)成目的的溝通是無效溝通，部分達(dá)成目的的溝通是低效溝通，無效溝通和低效溝通都是高成本低收益的，都是與企業(yè)的目標(biāo)背道而馳的，所以溝通中我們應(yīng)注重信息回饋，重視效果的達(dá)成。僅僅說“我已跟他溝通過了”而不管溝通效果，這樣的溝通我們應(yīng)提出批評(píng)。
3.應(yīng)彼此視為工作伙伴。溝通雙方彼此視為工作伙伴，平等交談，跨越階層觀念的阻隔，有利于激發(fā)低階層員工的溝通熱情，有利于正確結(jié)論的形成。在工作溝通中，階層高者應(yīng)盡量拋棄與溝通主題無關(guān)的地位優(yōu)勢，以情感人，以理服人，以生動(dòng)的事例啟發(fā)人，并鼓勵(lì)對方大膽地表述出認(rèn)為正確的觀點(diǎn)；階層低者應(yīng)盡量摒除與溝通主題無關(guān)的地位劣勢，就事論事，大膽提出自己的觀點(diǎn)。建設(shè)這樣一個(gè)平等的溝通氛圍，階層高者負(fù)有主動(dòng)的責(zé)任，溝通雙方均應(yīng)共同努力。
4.溝通中多以對方的立場思考。溝通是心與心交流的橋梁，是否能了解對方的立場，這是達(dá)成溝通的重要前提。例如管理者要準(zhǔn)確了解部屬所說的內(nèi)容，就應(yīng)以部屬的立場去思考，并且?guī)退黄饋矸治鲞@些內(nèi)容，從而引導(dǎo)部屬去思考以便得出正確的結(jié)論。對方的立場不一定正確，但首先站到對方立場去思考，比較容易取得心靈的共鳴，學(xué)會(huì)以對方的立場思考，能提高溝通的成功比率。
5.溝通出現(xiàn)困難時(shí)，應(yīng)首先自我檢討。溝通有時(shí)很困難，這會(huì)使參與溝通者情緒煩躁，比較容易將這些困難歸咎于對方，這樣就會(huì)使矛盾激化，使溝通陷入僵局。所以溝通出現(xiàn)困難時(shí)，我們提倡溝通各方多做自我檢討，善于自我批評(píng)是管理者的一項(xiàng)重要素質(zhì)。“是否因?yàn)槲业臏贤ǚ绞讲贿m合對方？溝通態(tài)度是否過于強(qiáng)硬？我有否以對方的立場去思考？我與他平時(shí)是否太缺乏溝通？”等等。
6.溝通的方式是多樣的。“一張桌子、兩張椅子，面對面的危襟正坐，這才是溝通”，這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。我們應(yīng)該靈活運(yùn)用各種溝通方式，通過開會(huì)、座談、談心、談判、電話交談等口頭交流的形式是溝通；通過書信、通知、合同等書面交流的形式是溝通；通過E-mail、QQ、網(wǎng)上聊天等信息化交流的形式是溝通；AA制飯局、一起做一項(xiàng)體育活動(dòng)，甚至一次握手、一個(gè)眼神、一個(gè)微笑；等等都是具體有效的溝通形式。溝通沒有固定的模式，只要是適當(dāng)?shù)摹⒂行У臏贤?，就是成功的溝通。所以溝通時(shí)，應(yīng)視具體的對象、時(shí)間、場合、環(huán)境、目的而靈活運(yùn)用各種溝通形式。
7.重視日常接觸。作為一個(gè)管理者，應(yīng)與部屬保持日常接觸，這是良好溝通的基礎(chǔ)，做好日常接觸，到需要溝通時(shí)往往達(dá)到事半功倍的效果。平常見面時(shí)連頭都不點(diǎn)一點(diǎn)，連個(gè)招呼都沒打過，日后溝通時(shí)卻顯出萬般熱情，這會(huì)給人一種功利性太強(qiáng)的印象，容易引起對方的反感，最終影響溝通的結(jié)果，所以要想溝通好，日常接觸不可少。
8.溝通中切忌妄自尊大，盛氣凌人。需要溝通是因?yàn)殡p方存在不一致的意見，溝通的過程就是大家多聽聽對方的意見，不斷調(diào)和，最終達(dá)成一致的過程。所以溝通時(shí)一定要謙虛，善于聽取對方的意見，這樣才能贏得溝通，贏得對方的尊重。如果一個(gè)人一開始就用一種目空一切的語氣說：“我的意見是絕對正確的，你的意見肯定是錯(cuò)誤的”，很難想象對方還能心平氣和地與他溝通下去，并且取得一致意見。
“我并不比別人
關(guān)于財(cái)務(wù)人員的溝通幾點(diǎn)心得
1、溝通是一門學(xué)問，是需要學(xué)習(xí)的，一方面和性格有關(guān)，同時(shí)也和職業(yè)特點(diǎn)有關(guān)系，財(cái)務(wù)人員在招聘時(shí)，大多要求忠誠可靠，如果話太多，在有些單位應(yīng)聘時(shí)反而不受喜歡。但是，要想做好財(cái)務(wù)工作，溝通有時(shí)必不可少的。
2、財(cái)務(wù)人員同樣需要向自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、外在的利益相關(guān)者不停地去推銷自己，推銷自己的思想，推銷自己的方法和工作態(tài)度，沒有很好的溝通，很難工作將無法進(jìn)行。
3、自己此前作銷售的時(shí)候，曾經(jīng)特別愛和人溝通，現(xiàn)在做財(cái)務(wù)，但是發(fā)現(xiàn)溝通的比以前少了很多，不是不愿意溝通，而是整天忙于思考事情，這時(shí)候就自然說的少了，當(dāng)然這也是一個(gè)階段，當(dāng)過了這個(gè)階段，就會(huì)需要更多的去溝通。
4、 主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)你的工作進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)交給你辦理的事情，要和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，從而讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
5、 日常要多了解并接觸一些非財(cái)務(wù)類的知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，從而在談話的時(shí)候便于將話題展開。
6、參加活動(dòng)的目的，就是認(rèn)識(shí)有趣的人，說的很有道理，自己在各類活動(dòng)中，也要多喝自己不認(rèn)識(shí)的人多接觸，同不同的人交流學(xué)習(xí)的過程，也是自己提高最快的一個(gè)過程。每個(gè)人都有值得自己學(xué)習(xí)的地方，就看自己能否發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，能否將對方的長處融入到自己的身上。不斷向別人推銷自己。
7、在參加各類活動(dòng)時(shí)，注意準(zhǔn)備好自己的名片，公司的明白或者自己單獨(dú)印制名片，都是個(gè)人形象的一個(gè)很好的展示。也是推銷自己的一個(gè)很好的方法。
8、在溝通的過程中，要善于聆聽，善于將對方的觀點(diǎn)提煉并提出自己的看法，可以在溝通中達(dá)到較好的效果，這是一種很好的溝通技巧，自己掌握的還不是很好，還需要在下一步進(jìn)一步完善，提升。（不和別人急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，先接納別人的，對自己有幫助的記住并運(yùn)用，對自己沒有幫助的或者認(rèn)為不妥的，忘掉就行了。點(diǎn)頭、微笑、贊美）
9、 溝通是有方法，并且可以學(xué)習(xí)的，因此，要多多練習(xí)，使自己的溝通能力不斷地得到提升。
10、 關(guān)于如何進(jìn)行良好的溝通，網(wǎng)上的技巧很多，以上只是個(gè)人點(diǎn)滴記錄，在后期再進(jìn)行逐步完善。
財(cái)務(wù)人員如何學(xué)會(huì)和老板溝通
曾經(jīng)有這么一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理向我訴說他的苦惱。他說：不知道是不是共同的現(xiàn)象，反正從我公司的情況來看，財(cái)務(wù)人員的溝通能力和表達(dá)能力不那么好，就連別的部門也總說我們財(cái)務(wù)部門是最不擅長溝通交流的部門。我們財(cái)務(wù)部的人員大多只會(huì)埋頭做事，不善于溝通，結(jié)果呢，往往因?yàn)闇贤ǖ牟粫吃斐闪斯ぷ鞯谋粍?dòng)，力是出了，但是很難得到別的部門的認(rèn)可，甚至還落下個(gè)“賬房先生”的惡名。因?yàn)槲覀兊呢?cái)務(wù)人員專業(yè)能力個(gè)個(gè)都沒得說，所以，在對外溝通上還說得過去。
讓我最苦惱的是對內(nèi)溝通上，我們不但與兄弟部門溝通不暢，就連我們的頂頭上司——財(cái)務(wù)總監(jiān)，我們也很難與他溝通，也許是財(cái)務(wù)總監(jiān)太過嚴(yán)厲了，造成了部門內(nèi)部不能形成一種輕松的溝通氛圍，我們的財(cái)務(wù)總監(jiān)是個(gè)完美主義者，他對我們的批評(píng)往往多于鼓勵(lì)。這也成了我和財(cái)務(wù)總監(jiān)之間溝通的一大心病。所以我和財(cái)務(wù)總監(jiān)的溝通相對就少，甚至是被動(dòng)的溝通多于主動(dòng)的溝通。我感覺只要把部門的工作做好就行了，反正溝通起來也不順暢，干脆就少溝通吧。
竊以為，在一個(gè)單位，法律法規(guī)、公司的規(guī)章制度是個(gè)硬指標(biāo)，一般是不好改變的；老板授予的“潛規(guī)則”是個(gè)軟指標(biāo)，但一般情況下是要想盡一切辦法按照老板的意圖執(zhí)行的。這就要求做“小會(huì)計(jì)”的不但要對相關(guān)的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度了如指掌，還要善于揣摩老板的真正意圖，盡量在不違背相關(guān)原則的情況下，去滿足老板的意圖，在硬指標(biāo)和軟指標(biāo)之間尋求一條最佳的解決途徑。當(dāng)然，當(dāng)二者不可兼得時(shí)，“小會(huì)計(jì)”千萬不可逃避，而應(yīng)挺身而出，對老板曉以利害。當(dāng)然，違背老板授予的“潛規(guī)則”，老板當(dāng)然是不會(huì)樂意接受的，也許還會(huì)提出一些無理的要求，這個(gè)時(shí)候“小會(huì)計(jì)”就必須以十二分的誠意來詮釋自己的想法，同時(shí)，還要掌握一定的溝通技巧，讓老板明白你是站在公司長遠(yuǎn)利益的角度上看問題，你這么做完全是為了公司的未來。人非草木，你這樣動(dòng)之以情，曉之以理，老板也不可能都是鐵石心腸。
如何讓老板接受你的建議？靠臨陣抱佛腳，肯定是不行的，這就要求財(cái)務(wù)人員平時(shí)要多與老板交流，不能像我文中所說的那位財(cái)務(wù)經(jīng)理那樣因不善于溝通而逃避溝通。等到非溝通不可時(shí)，再去溝通，這誠意肯定是要打折扣的，況且因長時(shí)間不溝通，溝通起來肯定會(huì)困難重重的。
當(dāng)你經(jīng)常地、皆大歡喜地處理了一些“在硬指標(biāo)和軟指標(biāo)之間”讓你難以取舍的棘手問題時(shí)，也許，你離“極品”老板就不遠(yuǎn)了。
做財(cái)務(wù)需要的溝通技巧
做為一個(gè)會(huì)計(jì)人要多注意溝通，特別注意溝通的場合，只有掌握了溝通技巧，才能讓工作更容易水到渠成?！ ?/span>
現(xiàn)在應(yīng)該更加的注重民營企業(yè)，因?yàn)槊駹I企業(yè)提供了許多的就業(yè)崗位，財(cái)務(wù)人員想進(jìn)大型外資企業(yè)、壟斷國企的不少，但真正能夠進(jìn)去的不多。做為一個(gè)會(huì)計(jì)人在此提醒各位財(cái)務(wù)人士要多注意溝通。
在民營企業(yè)里作財(cái)務(wù)管理，溝通的主要對象是誰?
眼睛向上看——老板。否則，你工作做得再好，老板不知道也白搭，不是叫你投機(jī)取巧，只是做了事讓老板知道。
民營企業(yè)的老板有一成是做財(cái)務(wù)出身的就不錯(cuò)了，絕大多數(shù)是做銷售的，但是大多數(shù)老板還是知道財(cái)務(wù)的重要性的。在跟老板溝通時(shí)，重在將專業(yè)的技術(shù)術(shù)語用通俗的語言表達(dá)出來，別搞得太繁瑣。專業(yè)性強(qiáng)的東西，說過的話老板聽是聽了，一轉(zhuǎn)身就可能忘了，他很難記住。
注意技巧，別讓老板覺得你像個(gè)怨婦似的。特別注意溝通的場合，盡量找老板心情好時(shí)，去匯報(bào)那些聽起來喪氣的財(cái)務(wù)問題;八小時(shí)以外的溝通，效果可能比工作匯報(bào)更好!
所以，你如果能在下班后和他在一起談工作，他認(rèn)為這人很敬業(yè)，更愿意聽取你的意見。
做財(cái)務(wù)管理的，必須得扎扎實(shí)實(shí)地在公司里的事。做事并不太難，做出一件后，可以讓別人對你有一種迷信權(quán)威的信任感，特別是對那種不懂財(cái)務(wù)的門外漢?？上?，我們的財(cái)務(wù)人員總喜歡在賬務(wù)方面一味的精確，花了時(shí)間精力卻得不到肯定。有了信任感，溝通更容易水到渠成。
有效的溝通技巧
有效的溝通如同潤滑劑，可以減少財(cái)務(wù)部門與其他部門之間的矛盾，同時(shí)使其工作開展更為順利。以預(yù)算信息化為例，財(cái)務(wù)部門成為一個(gè)信息交流的樞紐，對上要直接向董事長、總經(jīng)理、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等負(fù)責(zé)，對下要理順其他各部門之間的關(guān)系。
為了能夠使信息樞紐通暢，財(cái)務(wù)總監(jiān)及財(cái)務(wù)部門人員的溝通能力至關(guān)重要。
面對不同的問題，采取的溝通方式和溝通技巧也應(yīng)各有不同。比如，對于那些激烈反對變革的部門或個(gè)人，要盡量避免出現(xiàn)正面沖突，站在他們的立場上去考慮問題，并以迂回的方式加以說服；對于那些不明白財(cái)務(wù)知識(shí)的人員，要把財(cái)務(wù)信息轉(zhuǎn)化成非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行傳遞，使大家都能夠明白其中存在的問題；……
總之，無論面對哪種溝通對象，都要以對方能夠明白的方式把信息準(zhǔn)確無誤的傳遞出去。
溝通內(nèi)容之于交流如同靈魂，溝通形式之于交流如同身體，溝通技巧之于交流如同美服，內(nèi)質(zhì)與外在的協(xié)調(diào)配合，才能令人印象深刻。我們認(rèn)為，財(cái)務(wù)經(jīng)理人需要掌握的溝通技巧有以下六方面。
首先，建立一個(gè)良好的溝通環(huán)境。
當(dāng)然，這需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)以及各部門負(fù)責(zé)人共同推動(dòng)，從而為員工建立一個(gè)平等和諧的溝通平臺(tái)，多角度、多層次，使大家暢所欲言，各抒己見，在不斷的溝通中建立起相互信任，相互依賴的同事關(guān)系。在良好的溝通環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)能夠聽到員工的聲音，員工也能了解到企業(yè)的發(fā)展情況，從而為企業(yè)推動(dòng)各項(xiàng)變革奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次，采取正確的溝通形式。
企業(yè)內(nèi)存在正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通等不同的形式。在具體選擇時(shí)，要根據(jù)溝通對象以及溝通內(nèi)容決定。如本文案例中，公司開會(huì)討論信息化、開展培訓(xùn)等就屬于正式溝通。對于那些重大、具有影響力的事件應(yīng)以正式的、書面的形式發(fā)放給全體員工。對于日常、瑣碎的事情則以效率為第一優(yōu)先考慮，口頭傳達(dá)即可。
第三，態(tài)度要正確。
人們常說態(tài)度決定一切，溝通亦是如此。謙恭、真誠、謹(jǐn)慎的溝通態(tài)度，可增強(qiáng)溝通雙方的信任感，在此基礎(chǔ)上表達(dá)的意思，將更具說服力。
第四，學(xué)會(huì)傾聽。
溝通要講究“聽”的藝術(shù)，只有聽明白人家在說什么，你才能有針對性地表達(dá)自己的思想。積極聆聽就要暫時(shí)忘掉自已的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話者想表達(dá)的內(nèi)容，與其一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過程。要適應(yīng)講話者的風(fēng)格，附和、模仿對方的風(fēng)格；要感知對方心理和情緒的變化；要從對方的角度去思考問題。
第五，務(wù)必充分準(zhǔn)備。
明白對方的意圖后，你就要充分準(zhǔn)備如何應(yīng)對。如本文案例中提到的財(cái)務(wù)總監(jiān)，在聽到各部門提出的問題后，仔細(xì)斟酌，一一破解，最終達(dá)到了自己的目的。
第六，把握節(jié)奏。
重點(diǎn)內(nèi)容要加以強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用語音語調(diào)、肢體語言等引起他人的注意；非重點(diǎn)內(nèi)容，要簡明扼要，一句帶過。
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